Le workflow de A à Z
1
Point d'entrée
L'utilisateur décrit son problème en langage naturel
Pas de formulaire à remplir, pas de catégorie à choisir. L'utilisateur tape son problème comme il le ferait à un collègue : "Mon Outlook ne synchronise plus depuis ce matin".
⏱ Zéro friction
📱 Mobile & desktop
🌐 FR & EN
2
IA N1 — Résolution instantanée
L'IA diagnostique et résout en temps réel
GPT-4o analyse le problème, consulte la base de connaissances de l'entreprise et propose une solution guidée étape par étape. 94% des problèmes N1 sont résolus sans technicien humain.
✅ 94% résolution N1
⚡ Réponse < 3 sec
🧠 Base de co auto-apprenante
3
Escalade automatique N2 → GLPI
Si trop complexe : ticket GLPI créé automatiquement
L'IA détecte les cas qui dépassent son périmètre et crée automatiquement un ticket GLPI avec : catégorie, priorité, description structurée, et ID utilisateur. Le technicien N2 reçoit un ticket pré-rempli et priorisé.
🎫 Ticket GLPI auto
📊 Priorité IA
🔔 Notif Slack/Teams
4
Tableau de bord admin / DSI
Visibilité totale en temps réel pour le DSI
Dashboard en temps réel : taux de résolution IA, temps moyen de traitement, tickets en attente N2, alertes SLA, rapports PDF automatiques. Toutes les métriques pour piloter le support IT.
📈 KPIs temps réel
📄 Rapports PDF auto
🚨 Alertes SLA
5
Base de connaissances autonome
L'outil apprend de chaque résolution
Chaque ticket résolu enrichit automatiquement la base de connaissances. Les solutions validées par les techniciens N2 sont indexées et deviennent disponibles à l'IA pour les prochains utilisateurs. Plus vous l'utilisez, plus il est efficace.
🔄 Auto-apprentissage
📚 Base de co indexée
📤 Import docs existants
+38%
précision à 3 mois
Auto
enrichissement KB
0
maintenance manuelle